Polityka Zwrotów Kosztów

I. Prawo do zwrotu

Klient, będący Konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od otrzymania zamówionego towaru.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient musi przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt.sovani@op.pl.

II. Warunki zwrotu

Zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt:
- nie nosi śladów użytkowania,
- jest kompletny.
Koszty zwrotu towaru pokrywa Konsument.

III. Procedura zwrotu

Klient zobowiązany jest skontaktować się ze sklepem poprzez zakładkę Kontakt, lub poprzez adres mailowy kontakt.sovani@op.pl podając numer zamówienia, nazwę zwracanego artykułu oraz imię i nazwisko.
Klient zobowiązany jest odesłać towar we wskazany sposób w terminie 30 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot pieniędzy nastąpi na to samo konto, z którego została dokonana płatność, chyba że Klient wskaże inną formę zwrotu.

IV. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty higieniczne, jeśli zostało otwarte opakowanie).

V. Zasady Rozpatrywania Reklamacji

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w terminie 2 lat od daty otrzymania towaru.
Reklamacja może dotyczyć wad fizycznych produktu, które istniały w momencie dostarczenia.

2. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy przesyłać na e-mail: kontakt.sovani@op.pl lub na adres: ul. Równie 51, 33-330 Grybów.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną:
- produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy,
- lub nastąpi zwrot pieniędzy.
Koszty zwrotu wadliwego produktu pokrywa Sprzedawca.

4. Wyłączenia
Reklamacje nie obejmują uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia produktu.

VI. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: